İptal ve İade Şartları
D1 GROSS MARKET olarak, bayilerimize hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için iptal ve iade süreçlerimizi aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütüyoruz. Sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Sipariş İptali
- Sipariş iptal talepleri, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 1 (bir) gün içinde tarafımıza iletilmelidir.
- Kargoya teslim edilmiş (sevkiyatı başlamış) siparişler iptal edilemez. Bu aşamadan sonraki talepler iade sürecine tabidir.
- İptal talebi, Destek Merkezi üzerinden veya tarafımızla iletişime geçilerek yapılmalı, tek taraflı olarak (bizimle görüşülmeden) sipariş reddedilmemeli/iade edilmemelidir.
2. İade Şartları
- İade talepleri, ürünün tesliminden sonra makul süre içinde, önceden D1 Gross'a bildirilerek ve onay alınarak yapılmalıdır. Tarafımıza haber verilmeden/onayımız alınmadan doğrudan gönderilen veya tek taraflı olarak "iade edildi" kabul edilen ürünler geçersiz sayılır, bu şekilde yapılan iadelerden D1 Gross sorumlu tutulamaz ve bedel iadesi yapılmaz.
- Ambalajı açılmış, mühürü bozulmuş, kullanılmış veya hijyen kurallarına aykırı hale gelmiş ürünler (gıda, temizlik, kişisel bakım ve benzeri hızlı tüketim ürünleri dahil) iade kabul edilmez. Ürünün orijinal ambalajında, satılabilir ve hasarsız durumda olması iadenin ön şartıdır.
- Son kullanma taribi yaklaşmış/geçmiş, çabuk bozulabilir gıda ürünlerinde iade kabul edilmez.
- Yanlış/eksik ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar gibi D1 Gross'tan veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda iade/değişim talebi öncelikli olarak değerlendirilir; bu gibi durumlarda ürün fotoğrafıyla birlikte Destek Merkezi'nden bildirim yapılması gerekir.
- XML Bayilik paket satın alımları (yıllık paket) dijital hizmet niteliğinde olup, satın alındıktan sonra kesinlikle iade edilmez.
3. İade Bedeli Ödemesi
- Onaylanan iadelere ait bedel iadeleri, tarafımıza ulaşan ve incelemesi tamamlanan iadeler için ay sonunda toplu olarak hesaplanır ve bayinin cari hesabına yansıtılır/hesabına yatırılır.
- İade bedeli, varsa ürünün teslim/kargo masrafları düşülerek hesaplanır.
4. Genel Hükümler
- D1 Gross, işbu iptal ve iade şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel şartlar bu sayfada yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.
- İşbu şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve birlikte yorumlanır.
Son güncelleme tarihi: 07.09.2026
